Разработка ботов · Telegram и MAX

Разработка ботов для Telegram и MAX

Бот окупается не «автоматизацией вообще», а конкретной операцией, которая повторяется десятки раз в день. Сначала считаем, есть ли такая операция, и только потом пишем.

Приём заявок, запись на время, ответы на типовые вопросы, каталог и мини-приложение, уведомления менеджерам и связка с CRM. Бот регистрируется на вас, данные остаются у вас.

Обсудить задачу Посмотреть кейс с ботом
2 платформы
Telegram и MAX, логика пишется один раз
от нескольких дней
на бота приёма заявок
0 минут
времени менеджера на сбор вводных
Главный вопрос

Не «что умеет бот», а какую операцию он забирает

Ботов продают словом «автоматизация», и покупателю оно ничего не говорит. Полезный критерий другой: действие повторяется много раз в день и каждый раз отнимает время живого человека. Ниже — где это так, а где нет.

Операция
Как часто
Что делает бот
Что остаётся человеку
Приём заявки
десятки в день
Собирает контакт, задачу и бюджет по шагам, проверяет телефон на опечатку и кладёт заявку в CRM.
Получает готовую карточку и звонит по делу, а не выясняет вводные.
Запись на время
десятки в день
Показывает свободные окна, записывает, шлёт напоминание накануне и принимает перенос.
Ведёт приём. В переписку не заходит вовсе.
Типовые вопросы
сотни в день
Отвечает на «сколько стоит», «где вы находитесь», «когда привезёте» — по вашим же формулировкам.
Разбирает только то, что бот не узнал.
Подбор и сравнение
единицы в день
Показывает каталог с фильтрами и отправляет выбранное менеджеру вместе с историей выбора.
Досогласовывает детали — здесь без человека не выйдет.
Сложный спор или рекламация
редко
Только фиксирует обращение и зовёт человека.
Решает. Пытаться закрыть это ботом — верный способ потерять клиента.

Отмечено то, что бот забирает целиком. Ниже отметки он работает диспетчером: фиксирует обращение и зовёт человека.

Две платформы

Telegram, MAX или обе сразу

Выбор решается не тем, где «больше аудитории вообще», а тем, где сидят ваши клиенты. Сценарий и логика пишутся один раз, поэтому вторая платформа обходится заметно дешевле первой.

Telegramпривычная среда
  • Клиенты уже там и умеют пользоваться — обучать не нужно.
  • Мини-приложения: внутри бота открывается полноценный экран с каталогом, картой или календарём.
  • Платежи, оплата прямо в переписке.
  • Каналы и боты работают в связке: пост в канале — кнопка — бот.
MAXроссийская платформа
  • Отечественный мессенджер со своим бот-API и мини-приложениями.
  • Важен там, где для бизнеса принципиальна российская площадка.
  • Аудитория пересекается с Telegram не полностью: часть клиентов будет только здесь.
  • Логику бота пишу один раз, платформы подключаю обе — переписывать с нуля не нужно.
Что я делаю

Порядок работ

1
Считаем, окупится ли

Первый разговор — не про кнопки, а про операции: что повторяется каждый день, сколько времени отнимает и сколько таких обращений. Если выходит, что бот сэкономит час в неделю, я так и скажу — такой бот не стоит своей разработки и поддержки.

2
Сценарий

Рисую путь клиента по шагам: что бот спрашивает, в каком порядке, что делает при странном ответе и где передаёт человеку. Здесь же — тексты сообщений. Большая часть провальных ботов провалилась именно на этом шаге, а не в коде.

3
Разработка

Пишу бота и подключаю то, что нужно: базу товаров или услуг, календарь записи, оплату, мини-приложение. Данные живут на вашей стороне, доступы оформляются на вас.

4
Связка с CRM и уведомлениями

Заявка из бота попадает туда же, куда заявки с сайта, — с меткой источника. Иначе бот выглядит бесплатным каналом, а его вклад в продажи никто не видит.

5
Запуск и наблюдение

Смотрю, где люди отваливаются в сценарии и что пишут вместо кнопок. Первые две недели правки идут почти каждый день — это нормально и заложено в работу.

Честно о границах

Когда бот не нужен

В четырёх случаях ниже бот либо не окупится, либо навредит. Если ваша задача из этого списка, я так и скажу на первом же разговоре.

Редкие обращения.Три заявки в неделю разберёт человек. Бот здесь — лишнее звено, которое ещё и нужно поддерживать.
Каждый запрос уникален.Если ответ всякий раз собирается заново, сценарий превратится в дерево из сотни веток и всё равно упрётся в живого специалиста.
Бот вместо сайта.В мессенджере человек не сравнивает предложения и не читает длинное описание — он выполняет действие. Продавать сложное лучше на странице, а боту отдать заявку и запись. Если сайта нет, начинать разумнее с него.
Никто не будет отвечать.Бот доводит человека до вопроса, на который нужен ответ живого сотрудника. Если отвечать некому, разговор оборвётся ровно на самом горячем месте.
Вопросы

Что обычно спрашивают

Сколько стоит разработать бота?
Зависит от сценария: бот приёма заявок и бот с каталогом, оплатой и мини-приложением — работы разного объёма. Называю сумму после разговора о задаче, когда понятно, что именно бот делает и с чем связывается. Прайс на остальные услуги — на странице цен.
Сколько времени занимает разработка?
Простой бот приёма заявок — обычно несколько дней. Бот с каталогом, записью и связкой с CRM — недели. Точнее скажу после сценария: именно он определяет объём, а не платформа.
Telegram или MAX — что выбрать?
По тому, где ваши клиенты. Telegram — привычная среда, там уже сидят и умеют пользоваться. MAX важен, когда для бизнеса принципиальна российская платформа или часть аудитории есть только там. Логика бота пишется один раз, поэтому вторая платформа обходится заметно дешевле первой.
Можно ли связать бота с сайтом и CRM?
Да, и это обычно и есть смысл затеи. Заявка из бота попадает в ту же CRM, что и заявки с сайта, с меткой источника — иначе непонятно, что канал вообще приносит. С сквозной аналитикой видно и выручку по нему.
Что такое мини-приложение?
Экран, который открывается прямо внутри мессенджера: каталог с фильтрами, карта, календарь записи, личный кабинет. Выглядит как обычное приложение, но ставить ничего не нужно. Так сделан каталог в кейсе с импортёром автомобилей.
Кому принадлежит бот?
Вам. Бот регистрируется на ваш аккаунт, доступы и данные остаются под вашим контролем. Я работаю в ваших аккаунтах и ничего не закрываю от клиента.
Нужна ли поддержка после запуска?
Первые недели — да, обязательно: люди ведут себя не так, как ожидает сценарий, и правки идут по факту. Дальше бот работает сам, а обращаться приходится, когда меняется услуга, цена или условия.
Смежные услуги

Что ещё закрываю сам

Работаю не по одному каналу, поэтому связка собирается целиком — без второго подрядчика и без стыков, на которых теряется результат.

Разработка сайтов

Посадочная под рекламный запрос, а не «чтобы было красиво».

от 60 000 ₽
 Сквозная аналитика

Связка рекламы, звонков и CRM: видно деньги, а не клики.

от 12 000 ₽/мес
 Контекстная реклама

Яндекс Директ: поиск, РСЯ, ретаргетинг. Забирает спрос, который уже есть.

от 30 000 ₽/мес

Расскажите, что повторяется каждый день

По описанию операции обычно сразу видно, окупится бот или нет. Если не окупится — скажу прямо и предложу то, что решит задачу дешевле.

Написать мне Разработка сайтов
Рассчитать проект