Аналитика

Видно не клики, а деньги

Рекламный кабинет знает про расход, Метрика — про визиты, CRM — про выручку. Между ними разрыв, и в нём теряется главный ответ: какая кампания окупилась. Сквозная аналитика соединяет цепочку от показа до сделки.

Обсудить задачу Посмотреть цены
Официальный партнёр Roistat

Собираю на Roistat, Яндекс Метрике и коллтрекинге — по задаче, а не по привычке. Сервисы вы оплачиваете напрямую им: наценки на них у меня нет.

Где рвётся

Путь заявки и четыре разрыва

Каждый инструмент честно показывает свой участок и обрывается на границе следующего. Проблема не в инструментах — в том, что между ними никто не проложил связь.

01
Показ и клик
Рекламный кабинет

Что видно: Показы, клики, расход, CTR, цена клика.

Что теряется. Кабинет знает, сколько вы потратили. Что вы за это получили — он не знает и знать не может.

02
Поведение на сайте
Яндекс Метрика

Что видно: Визиты, глубина, цели, записи Вебвизора.

Что теряется. Цель «отправлена форма» засчитывается и боту, и человеку, который передумал через минуту. Звонок с сайта Метрика не видит вообще.

03
Заявка и звонок
Формы и коллтрекинг

Что видно: Обращение с источником: кампания, объявление, ключ.

Что теряется. Без коллтрекинга половина заявок приходит «ниоткуда»: человек посмотрел сайт и позвонил. Источник теряется на этом шаге.

04
Сделка и деньги
CRM

Что видно: Статус, сумма, повторные покупки.

Что теряется. Здесь лежит единственная цифра, ради которой всё затевалось, — и по умолчанию она никак не связана с кампанией, которая привела клиента.

Симптомы

Когда аналитика уже нужна

Пять признаков из практики. Достаточно двух совпадений, чтобы разрыв стоил вам заметных денег.

01В отчёте по рекламе 40 заявок, а в CRM за тот же месяц — 12. Никто не знает, где делись остальные.
02Половина клиентов на вопрос «откуда узнали» отвечает «из интернета».
03Кампании отключаются по цене клика, потому что цены сделки никто не видит.
04Продажи выросли, а какая часть роста от рекламы — неизвестно.
05Заявок много, а денег нет: каналы приносят разный по качеству трафик, но в отчёте они одинаковые.
Что я делаю

Порядок работ

1
Аудит того, что уже стоит

Смотрю Метрику, кабинеты и CRM: какие цели настроены, что из них считается корректно, какие данные уже собираются и просто не сводятся. Часто половина нужного уже есть.

2
Цели и события

Переразмечаю цели по реальным действиям: отправка формы с валидным телефоном, клик по номеру, открытие мессенджера. Отдельно — микроцели для обучения автостратегий: их должно быть достаточно, иначе кампании не выйдут из обучения.

3
Коллтрекинг

Динамическая подмена номера: за каждым посетителем на время визита закрепляется свой номер, и звонок приходит уже с источником. Без этого в услугах и медицине теряется от трети до половины обращений.

4
UTM-разметка и связка с CRM

Единая схема меток по всем каналам — иначе отчёты не сходятся между собой. Источник передаётся в карточку сделки, и выручка возвращается обратно в отчёт по кампаниям.

5
Отчёт, который читают

Один экран: расход, заявки, сделки, выручка и окупаемость по каждому каналу. Не двадцать вкладок дашборда, а таблица, по которой принимается решение «докрутить или отключить».

Вопросы

Что обычно спрашивают

Сколько стоит сквозная аналитика?
Сопровождение — от 12 000 ₽ в месяц, актуальный прайс на странице цен. Отдельно оплачиваются сервисы: коллтрекинг и Roistat тарифицируются по своим прайсам и оплачиваются напрямую им — я не перепродаю их и не беру наценку. Разовая настройка обсуждается отдельно, её объём зависит от того, что уже стоит.
Обязательно ли Roistat?
Нет. Я официальный партнёр Roistat и чаще собираю на нём, потому что там из коробки есть коллтрекинг и связка с CRM. Но если задача проще — хватит Метрики с корректными целями и ручной выгрузки из CRM раз в месяц. Дорогой сервис ради трёх заявок в неделю не окупится, и я это скажу.
У меня нет CRM. Это тупик?
Нет, но потолок ниже. Без CRM видно путь до заявки: какая кампания её принесла и сколько она стоила. Дальше цепочка обрывается — выручку связать не с чем. Часто разумный порядок такой: сначала коллтрекинг и цели, потом CRM, потом полная связка.
Через сколько будут данные?
Настройка занимает от нескольких дней до двух недель — зависит от числа каналов и от того, есть ли доступ к CRM. Осмысленная картина набирается за месяц-полтора: по одной неделе выводы делать нельзя, разброс слишком большой.
Можно взять только аналитику, без рекламы?
Да. Это отдельная услуга, и я регулярно так работаю — в том числе с проектами, где рекламу ведёт другой подрядчик. Отчёт при этом получаете вы, а не он.
Коллтрекинг — это законно?
Да. Подменный номер — обычная телефония, разговоры записываются с уведомлением в начале звонка, как в любом колл-центре. Данные посетителей обрабатываются на основаниях, описанных в политике конфиденциальности.

Посмотрю, что у вас уже считается

Дайте доступ к Метрике и кабинету — скажу, какие цифры сейчас врут и что нужно доделать в первую очередь. Часто половина нужного уже настроена.

Написать мне Маркетинг под ключ